华为暖心服务，带给用户家人般的陪伴

“我的手机用不了，这可怎么办？”张大爷着急的走进华为授权服务中心（平阳路）说道。技术顾问小高闻声赶忙迎上去，一边安抚张大爷坐下一边递上一杯温水，由于外面下起了小雨，张大爷的头发和脸上都沾上了雨水，技术顾问小高又帮大爷递上了几张纸巾说道：“您先喝杯水，再擦擦身上的雨水，别着凉，我来帮您看看手机的问题。”

坐下后的张大爷表示，自己的一款旧手机意外摔坏了，虽然买了新手机，但是旧手机里有一些珍贵的照片，想要导出来，花多少钱都行。小高了解到了大爷的情况后连忙安抚到：“您别担心，这个问题我来帮您处理，现在手机无法显示，我尝试帮您链接电视看一下是否可以显示，您看可以吗？”大爷摆摆手说自己耳背，听不太清楚。小高看了看大厅休息区人比较多，赶忙指引大爷至VIP休息区坐下，放慢语速慢慢给张先生讲解。

小高先用拓展坞与电视的HDMI线链接，再将拓展坞与手机链接，最后在拓展坞上插上键盘，这样就完成了电视屏幕替代手机当显示屏的作用，随后小高在键盘了按了几下就见电视神奇搬的显示了手机的画面。看到熟悉的画面，张大爷激动的说：“亮了，亮了，这样是不是就可以了？我的资料还在是吗？”小高笑着说道：“是的呢张大爷，您可以放心啦资料都在，手机只是屏幕坏了无法显示导致看不到，我现在就协助您将资料导入到新手机上面。“ 张大爷高兴的说：”太感谢你了小高，平时孩子也不在身边，碰到这种问题真的是一点办法没有，幸好有你们，真的是帮了我的大忙了。“

时间一分一秒的过去，此时已经到了上午十一点，但是资料预计还需要1小时左右完成，这时大爷不断的看手上的表，小高看出了大爷的着急，询问道：“张大爷您是不是一会儿还有急事要处理啊，我看您一直在看表。“大爷表示中午他需要接小孙女放学，一会儿再回来，希望小高可以帮忙看一下自己的手机，小高一口答应。大概半小时左右大爷带着自己的小孙女回到门店，小高将准备好的小面包以及一个儿童玩具拿出来，蹲下和张大爷家的小孙女说道：”小朋友，你和爷爷还没有吃饭吧，叔叔这里有小面包和玩具，你和爷爷在这里呆一会好不好呀？“小朋友看着爷爷，张大爷点头示意可以拿，于是小朋友开心的拿着面包和玩具说：”谢谢叔叔。“这时张大爷和小朋友都开心的笑了，小高也开心的笑了。此时的大厅充满快乐的笑声。

资料导完张大爷笑着说：“华为的服务真贴心啊，像我们孩子不在身边，关键时候还得靠你们啊，真的是帮我解决了大问题了。”

服务行业无一不是繁琐与麻烦，但是这些在华为一线工作人员来说，积极沟通，耐心解答，尤其面对特殊群体给予更多的关怀，对他们来说这些华为顾问何尝不是他们另一群“家人。”